Na Nanoah Market, o nosso compromisso é entregar ativos digitais que funcionem exatamente como descrito. Por lidarmos com produtos intangíveis (software/código), aplicamos as seguintes regras:
Quando o Reembolso é Aplicável?
- O produto apresenta erro técnico comprovado que o suporte não conseguiu resolver em até 72 horas.
- O ficheiro disponível para download está corrompido ou incompleto.
- O produto entregue é substancialmente diferente do que foi anunciado na descrição.
Importante: Como o cliente recebe acesso total ao código-fonte após a compra, não efetuamos reembolsos por "arrependimento" ou por falta de conhecimento técnico na instalação, visto que o produto não pode ser "devolvido" tecnicamente.
Processo de Reclamação
Se detectar um problema técnico, deverá abrir um pedido de suporte via WhatsApp enviando:
- ID da Transação ou Nome do Produto.
- Prints ou logs do erro encontrado no seu servidor.
- Acesso temporário ao painel (se necessário para a nossa equipa verificar o erro).
Prazos
As solicitações de reembolso devem ser feitas num prazo máximo de 48 horas após a confirmação do pagamento. Após este período, consideramos que o produto foi aceite e está funcional.
Contactar Suporte para Reembolso